Algemene voorwaarden

Ondernemer: In Vivo Flutes & Frequencies, gevestigd in Drachten, hierna aangeduid als wij of ons.
Consument: iedere natuurlijke persoon die een overeenkomst aangaat met ons via de webshop en handelt buiten zijn/haar bedrijfs- of beroepsactiviteit.
Overeenkomst: de koopovereenkomst die via de webshop tot stand komt tussen de consument en de ondernemer.
Producten: alle muziekinstrumenten (fluiten) en aanverwante artikelen die via onze webshop worden aangeboden.

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod, bestelling en overeenkomst die tot stand komt via de webshop van In Vivo Flutes & Frequencies.
Door een bestelling te plaatsen gaat de consument akkoord met deze voorwaarden.

Wij besteden de grootste zorg aan het zo nauwkeurig mogelijk weergeven van onze producten. Toch kan het voorkomen dat bepaalde producteigenschappen (zoals kleur, houtstructuur of details) iets afwijken.
Elk aanbod bevat duidelijke informatie over de prijs, inclusief btw en eventuele verzendkosten.

De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de consument een bestelling heeft geplaatst en hiervan een bevestiging per e-mail ontvangt.
Wij behouden ons het recht voor een bestelling te weigeren bij kennelijke fouten of bij vermoeden van misbruik.

Alle prijzen in de webshop zijn vermeld in euro’s, inclusief btw.
Betaling vindt plaats via de aangeboden betaalmethoden (iDEAL of creditcard) en verloopt veilig via Mollie.
De consument is verplicht correcte betaalgegevens te verstrekken en de betaling direct bij bestelling te voldoen.

Producten worden zorgvuldig verpakt en verzonden via betrouwbare vervoerders.
Levertijden staan vermeld in de webshop en zijn indicatief. Overschrijding van een levertijd geeft geen recht op schadevergoeding.
Zodra het pakket is overgedragen aan de vervoerder, ontvangt de consument een Track & Trace-code.

De consument heeft het recht om een product binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te retourneren (herroepingsrecht).
De retourtermijn gaat in op de dag dat de consument het product heeft ontvangen.
Retourzendingen dienen, indien redelijkerwijs mogelijk, in originele staat en verpakking te worden teruggestuurd.
Kosten voor retourzending zijn voor rekening van de consument, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is.
Het volledige aankoopbedrag (inclusief eventuele verzendkosten van de heenzending) wordt binnen 14 dagen na ontvangst van de retour teruggestort.

Producten die duidelijk gebruikt of beschadigd zijn, kunnen niet worden geretourneerd.
Producten die om hygiënische redenen niet geschikt zijn om te worden teruggestuurd (bijv. mondstukken) kunnen alleen ongeopend worden geretourneerd.
Op maat gemaakte of speciaal bestelde instrumenten zijn uitgesloten van het herroepingsrecht, tenzij er sprake is van een defect.

Wij staan ervoor in dat de geleverde producten voldoen aan de overeenkomst en de redelijke verwachtingen van de consument.
Indien een product defect blijkt binnen een redelijke termijn, dient de consument dit zo snel mogelijk aan ons te melden.
Garantie geldt niet bij:
- Schade door onoordeelkundig gebruik.
- Normale slijtage.
- Schade ontstaan na eigen bewerking of onderhoud dat niet volgens de richtlijnen is uitgevoerd.

Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade of gederfde winst.
Onze aansprakelijkheid is in alle gevallen beperkt tot het bedrag van de aankoop van het betreffende product.

Klachten over producten of onze dienstverlening dienen zo snel mogelijk, volledig en duidelijk omschreven aan ons kenbaar te worden gemaakt via e-mail.
Wij zullen binnen 14 dagen inhoudelijk op de klacht reageren.
Indien een klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost, kan de consument zich wenden tot een geschillencommissie of het Europese ODR-platform (Online Dispute Resolution).

Op alle overeenkomsten en geschillen is het Nederlands recht van toepassing.
Geschillen worden in eerste instantie voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar de consument woonachtig is.